話說「聲寶烘碗機」所引發對聲寶服務品質的不滿一事,後來經聲寶負責出貨給全國電子的業務員出面處理,勉強落幕了。以下是事件後續發展記錄:
2007/03/19(一)聲寶負責出貨給全國電子的業務員來電,說維修單位有這麼一個案例希望他可以出面協助。電話中告知確認週二可以換新機給我們。惟關於全國電子相關的保固貼紙、保固章等希望我們自己去處理。並百般推辭說這不是他應該幫忙的,算是額外服務??
這…能讓我們接受嗎?已經搞了大家不滿到了極點,卻還要我們自己跑一趟,再去跟全國電子述說一次事情原委,請求他們能施捨一張保固貼紙、一個保固章給我們?當然是無法接受的。
因此電話中向聲寶業務員分析利害關係並”曉以大義”後,業務員勉強答應幫我們處理到好。(這也是你們維護人員上週六答應我們的啊~~~哪有凹你)
2007/03/20(二)傍晚,聲寶業務員親自送貨過來。原本這是要加分的,可是卻發生業務員只送到社區大門後,打了電話要我們自己出去搬。這…太沒誠意了吧!
後來業務員看到出去的是家父,一位六十幾歲的老人家,業務員的良心發現,自己將機器搬進來。在一陣簡單測試沒問題後,業務員將舊機相關配件取回,啪啪屁股就走人了。那…保證書上的全國電子保固章呢?要我們自己去蓋?不是講好幫我們處理好嗎?真是一點信用都沒有!!!
2007/03/22(四)下班後自己跑了一趟購買處「全國電子」,還好全國電子人員沒有給太多為難就蓋了保固章。至此,事情算是到一段落。
事後,簡單整理個人對聲寶與全國電子服務的感覺:
對聲寶的服務看法:
(1)還是一句話:爛!
(2)各部門各司其職,各自只做自己的事,一點也沒有統整幫客戶想!
(3)答應的事情,經常事後反悔,或忽略不作。一點信用也沒有!
對全國電子的服務看法:
(1)自始自終都沒有出面處理。連我們去電後,已經答應幫忙的也沒有處理。甚至連答應回應的電話也沒有回,真是忽略客戶到了極點!
下次,要買3C相關產品,聲寶與全國電子皆列入不考慮對象!